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诊前宣讲,一道靓丽风景线
 
时间:2019-08-14
作者单位:宣传科
作者:喻慧敏 张晓宁
      “大家好,我是门诊部护士王晓丹,今天由我来给大家做诊前宣讲……”近期,每天上午8点之前,第三医学中心门诊大厅和各诊区候诊厅里增加了一道靓丽的风景线——分诊护士们身着护士服,佩戴麦克风,手持指示牌,亲切地为军地患者讲解就医流程。

 
 
     该项举措要求分诊护士提前半小时到岗,为军地候诊患者统一讲解诸如就诊流程、就诊区位、检查检验注意事项、报告领取方式等方便就诊的各类问题。这一举措,相应增加了分诊护士的工作时间,但却让军地患者少跑了冤枉路,节省了候诊候检时间;打通治疗单元,形成挂号、治疗、检查、住院、缴费一体化闭环式服务,为军地患者构架起单向、分流、高效的流程通路……前来就诊的军地患者纷纷为第三医学中心这一举措点赞。
     门诊部主任龙彬介绍:“医院对于患者来说是个陌生的环境,患者又带着病痛前来,如果不熟悉就医流程,就会造成慌乱,到处找问、耽误时间不说,还容易滋生不满情绪,造成误解和误会,间接引发医患矛盾。通过诊前宣讲这种形式,不仅提高了军地患者就诊的准确率,也提高了就诊的效率。”
      今年以来,第三医学中心党委高度重视在提高军地患者满意度上下功夫,出台了为兵服务十项措施及落实办法,开辟急诊绿色通道,在门诊大厅设置导医咨询台,挂号窗口全部实行军人及军人家属优先。另外,进一步规范军人诊区秩序,拓宽专家门诊需求,提升住院服务质量,提高医技检查效率,在军地患者满意度上受到好评。
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